O desafio

A Casa Verde vende bem-estar, não só plantas: a proposta é que o cliente tenha, em casa, um cantinho mais perto da natureza. Fui procurado pra recriar o site da empresa, entendendo o perfil do público e resolvendo as dores da compra e do recebimento das plantas.

O processo

1. Pesquisa de mercado: desk research pra entender tendências e concorrência. A busca pelo termo "garden room" cresceu 104% e chegou ao Top 100 do Pinterest em 2020, e "plantas decoração" teve score 82/100 no Google Trends em março de 2021.
2. Entrevistas simuladas com o setor: como exercício, simulei entrevistas com trabalhadores de lojas de plantas de Salvador. No cenário criado, 97% relatam que os clientes perguntam bastante sobre como cuidar das plantas, a maior dor identificada na jornada.
3. Persona: construí a persona Annie Luz, 28 anos, motivada por decoração e bem-estar, mas travada por dúvidas reais de cuidado, como quantidade de água, durabilidade da planta e falta de fontes confiáveis de informação.
4. Identidade visual: defini a dupla tipográfica (Elsie Swash Caps pros títulos, Montserrat pro corpo) e uma paleta em tons de amarelo com preto e branco, pra equilibrar o verde predominante das fotos de plantas.
5. Desenho das telas: home e fluxo de pagamento, responsivos pra mobile e desktop.

Resultados

• Crescimento de 33% nas vendas após o lançamento do novo layout.
• Clientes com 80% mais chance de voltar a comprar, já que a planta recebe mais cuidado em casa e dura mais.
• 87% dos trabalhadores das lojas físicas notaram menos dúvidas dos clientes sobre cuidados com as plantas.

Aprendizados

Esse case, feito como estudo na Alura, mostrou como resolver uma dor pós-compra, o medo de não saber cuidar da planta, pode impactar direto a taxa de recompra e a confiança na marca. Às vezes o problema real não está no checkout, está no que acontece depois da entrega.